veelgestelde vragen

Bestellen

Artikelen zoeken

In principe zijn alle artikelen van Le Pep te vinden in de webshop. Het zoeken naar een artikel binnen de website gaat heel eenvoudig. Je kunt gebruikmaken van de menufilters aan de linkerzijde of gebruikmaken van de zoekfunctie aan de bovenzijde van de webpagina. Wanneer een artikel niet is te vinden dan is deze waarschijnlijk uitverkocht. Wil je het zeker weten? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestelprocedure

Bestellen bij Le Pep gaat snel en eenvoudig. In onze webshop vind je een grote verscheidenheid aan artikelen. Via onderstaande stappen heb je de bestelprocedure binnen enkele minuten afgerond.

Kies je artikelen

Kies de juiste maat en kleur van het gewenste product en plaats de artikelen in je winkelmandje via de bestelknop.
Verder winkelen? Klik dan op 'verder winkelen'. Wil je jouw winkelmandje bekijken? Klik dan op 'bekijk winkelmand'.
Wil je meer dan één artikel van hetzelfde? Verander het aantal en de prijs wordt automatisch aangepast.
Optioneel: actiecode invoeren onder het kopje 'actiecode'.
Klaar met winkelen? Klik op de knop 'afrekenen' om de bestelling af te ronden.

Voer je gegevens in

Log in op jouw Le Pep-account of maak een nieuw account aan. Om je bestelling te kunnen verwerken hebben we je adresgegevens nodig zodat wij weten waar we het artikel naar toe moeten sturen.
Kies het gewenste bezorgadres.
Je kunt je bestelling ook op een ander adres dan het factuuradres laten afleveren. Zet dan een vinkje bij 'afwijkend verzendadres toevoegen' en vul vervolgens de adresgegevens in.
Kies de gewenste betaalwijze en klik op 'volgende'.

Controleer je bestelling

In dit scherm zie je een overzicht van je bestelling en de door jouw ingevoerde gegevens.
Als deze gegevens juist zijn, klik dan op de knop 'bevestig bestelling' om je bestelling te bevestigen. Is er iets niet juist ingevuld? Klik dan op de knop “vorige” om je gegevens of bestelling aan te passen.
Je wordt vervolgens doorgestuurd naar de door jouw gekozen betaalmethode.

Betalen

Je kunt kiezen uit directe of indirecte betaalmethoden.

Directe betaling (voor snelle levering):

iDeal
Mastercard
Visa
Achteraf betalen

Wanneer je een bestelling plaatst bij Le Pep stem je in met onze algemene voorwaarden.

Bevestigingsmail

Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail. Hierin staan de gegevens van je bestelling. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Dan is het door jou opgegeven e-mailadres niet geldig of niet compleet. Via je Le Pep-account kun je je opgegeven e-mailadres controleren en indien nodig wijzigen. Kloppen je persoonsgegevens en je bestelling? Neem dan voor de zekerheid contact op met onze klantenservice.

Status van je bestelling

Door in te loggen in je Le Pep-account kun je de status van je bestelling volgen. De informatie over je bestelling kun je vinden onder het kopje 'Uw bestellingen'.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wanneer de betaling al heeft plaatsgevonden, is het niet meer mogelijk om jouw bestelling te wijzigen of te annuleren. Mocht je nog meer artikelen willen bestellen, dan zal je een nieuwe bestelling in onze webshop moeten plaatsen. Uiteraard is het wel mogelijk om een bestelling te retourneren. Als je artikelen wilt retourneren, dien je de artikelen onbeschadigd in de originele verpakking te retourneren samen met de retourbon en op te sturen naar:

Webshop Le Pep
Flevolaan 50
1382JZ Weesp

Bestellen vanuit het buitenland

Momenteel verzenden wij via de webshop alleen bestellingen naar:

België (€3,95 verzendkosten)
Luxemburg (€3,95 verzendkosten)
Duitsland (€3,95 verzendkosten)
Frankrijk (€8,95 verzendkosten)
Italie (€8,95 verzendkosten)
Spanje (€8,95 verzendkosten)
Verenigd Koninkrijk (€8,95 verzendkosten)
Oostenrijk (€8,95 verzendkosten)
Denemarken (€8,95 verzendkosten)
Noorwegen (€8,95 verzendkosten)
Zweden (€8,95 verzendkosten)

Mocht je de bestelling naar een ander land willen versturen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Betalen

Betaalmogelijkheden

Je kunt op verschillende manieren webshop-bestelling betalen. Wij maken hierbij onderscheid tussen directe en indirecte betaalmethoden.

Bij directe betaalmethoden wordt je bestelling meteen verwerkt en kan er een snelle levering plaatsvinden. Dit kan op verschillende manieren:

iDEAL
Mastercard
Visa

Betaling via iDeal

Heb je toegang tot internetbankieren bij jouw bank? Dan kun je zonder speciale software gebruik maken van iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op internet. iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken, zoals SNS Bank, ING, Rabobank en ABN AMRO. iDEAL is een onafhankelijke betalingspartner die op een veilige wijze de transactie tussen jou en Le Pep plaats laat vinden. Wanneer je je bestelling afrondt, betaal je via het officiële iDEAL-scherm. Dit betekent dus een veilige verbinding en een veilige transactie.

Hoe werkt de betaling via iDEAL?

Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen.
Klik op de iDEAL-betaalknop en selecteer je bank.
Vervolgens word je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat.
Je wordt door jouw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling.
Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en Le Pep wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Betaling via creditcard

Wanneer je in het bezit bent van een creditcard is het mogelijk om in de webshop van Le Pep je bestelling te betalen met je creditcard. Le Pep accepteert twee creditcards: Visa en Mastercard. Je gegevens worden direct geverifieerd bij de creditcardmaatschappij, die de betaling na enkele seconden goedkeurt. De betaling wordt dan direct overgemaakt naar Le Pep. Het kan natuurlijk voorkomen dat je creditcardbetaling wordt afgekeurd, bijvoorbeeld omdat je limiet is bereikt, in dat geval krijg je meteen de mogelijkheid om het opnieuw te proberen of om een andere betaalmethode te kiezen.

Veilig online betalen

In de webshop van Le Pep betaal je altijd via onze betalingspartner Buckaroo. Dit is een onafhankelijke derde partij tussen jou en Le Pep. Buckaroo waarborgt jouw veiligheid met een veilige SSL-verbinding. Deze verbinding, bekend door het groene slotje linksboven in het beeldscherm, garandeert een veilige transactie tussen jou en je bank. Dit is een sterke vorm van encryptie (versleuteling) die voorkomt dat kwaadwillende jouw gegevens kunnen gebruiken. Jouw bank zal tijdens de transactie het transactiescherm in het beeldscherm plaatsen. Zo ben je vertrouwd en veilig online aan het winkelen. Al je gegevens, inclusief je creditcardnummer, worden beveiligd met SSL. Je creditcardnummer wordt bovendien slechts eenmalig gebruikt voor de betaling van de order en niet verder opgeslagen. Le Pep kan jouw gegevens daarom nooit nog een tweede keer gebruiken. Betaal je vanuit het buitenland? Ook dan vinden je betalingen plaats op een veilige SSL-verbinding.

Actiecodes

Regelmatig heeft Le Pep acties voor vaste klanten waarbij onder andere ook actiecodes worden uitgedeeld. Indien je staat ingeschreven voor onze nieuwsbrief word je automatisch op de hoogte gehouden van deze acties en ontvang je de bijbehorende actiecodes. De actiecodes geven je recht op een bepaalde korting op (een deel van) het assortiment van Le Pep. Ben je in het bezit van een actiecode en wil je deze gebruiken? Tijdens het bestelproces krijg je de mogelijkheid om je geldige actiecode in te voeren. Vervolgens wordt automatisch de korting op je bestelling verrekend.

Bezorgen

Verzendkosten

Bij Le Pep bedragen de verzendkosten voor alle afleveradressen binnen Nederland €3,95 per bestelling. Bestel je meer dan €75,- dan vervallen de verzendkosten. Dit is een vast bedrag, ongeacht het aantal artikelen dat je bestelt.

Levertijd

Wanneer je bestelling voor 13.00 bij ons binnenkomt op werkdagen van maandag t/m vrijdag (en is betaald), wordt deze, tenzij anders aangegeven, dezelfde dag verzonden. Afhankelijk van GLS zal dit de volgende dag worden aangeboden bij het gekozen afleveradres.
Er zijn hier een aantal uitzonderingen op:

Het artikel is niet direct bij ons op voorraad.
Tijdens de SALE kan het drukker zijn dan normaal en kan het voorkomen dat een bestelling langer duurt dan je van ons gewend bent.

Indien je niet thuis bent

Alle bestellingen die bij Le Pep binnenkomen, worden als pakket bij PostNL aangeboden. Wanneer een pakket niet bij de geadresseerde afgeleverd kan worden, wordt het bij de buren aangeboden. Als het pakket ook bij de buren niet afgeleverd kan worden, wordt het de volgende dag nog een keer aangeboden. De kans is dus aanwezig dat de zending dan een dag later wordt ontvangen. Als jij en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan wordt er door de medewerker van PostNL een bericht in je brievenbus achtergelaten. Daarop staat bij welk postkantoor of PostNL Servicepunt je het pakket kunt ophalen. Hiervoor heb je drie weken de tijd.

Status van je bestelling

Door in te loggen in je account kun je de status van je bestelling volgen. Daarnaast word je doormiddel van mailtjes ook op de hoogte gehouden. Zo ontvang je na verzending van de bestelling een mail met de track & trace code zodat je het pakket zelf kan volgen en de geplande bezorgtijd van PostNL kan zien.

Bezorgen in het buitenland

Momenteel verzenden wij via de webshop alleen bestellingen naar:

België (€3,95 verzendkosten)
Luxemburg (€3,95 verzendkosten)
Duitsland (€3,95 verzendkosten)
Frankrijk (€8,95 verzendkosten)
Italie (€8,95 verzendkosten)
Spanje (€8,95 verzendkosten)
Verenigd Koninkrijk (€8,95 verzendkosten)
Oostenrijk (€8,95 verzendkosten)
Denemarken (€8,95 verzendkosten)
Noorwegen (€8,95 verzendkosten)
Zweden (€8,95 verzendkosten)

Mocht je de bestelling naar een ander land willen versturen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ruilen & Retourneren

Kan ik de gekochte artikelen nog ruilen of retourneren?

Heb je in onze webshop een kledingstuk besteld en wil je het artikel retourneren? Dat is geen probleem. Na ontvangst van het artikel heb je 14 dagen lang herroepingrecht. Je krijgt dan natuurlijk je geld terug. Le Pep zal je geld zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 (dertig) dagen na de terugzending terugbetalen. De enige voorwaarde is dat het artikel ongebruikt en onbeschadigd is en dat je de retourbon volledig en juist hebt ingevuld.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je de artikelen wilt retourneren, dien je de artikelen onbeschadigd in de originele verpakking te retourneren samen met de retourbon.

Je kan de artikelen opsturen naar:
Le Pep Retouren
Rijnkade 186
1382GT Weesp
Nederland

Er zijn enkele uitzonderingen die niet in aanmerking komen voor restitutie. Deze zijn:

Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn
Artikelen waarvan de originele labels zijn verwijderd
Artikelen die gedragen of gewassen zijn
Artikelen waarbij zelf is getracht een gebrek te herstellen
Artikelen waarvan de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd.

Na ontvangst van je retourzending ontvangt je een bevestiging van Le Pep. De retour gezonden artikelen worden gecontroleerd. Na controle wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugbetaald.

Kosten voor retourneren

Voor het retour zenden van je bestelling naar Le Pep betaal je de kosten die in rekening worden gebracht bij het postkantoor.

Hoe kan ik mijn artikelen ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling te ruilen voor een andere maat of artikel. U kan het artikel retourneren via de gebruikelijke manier en uw geld zal retour gestort worden. U kan dan vervolgens de juiste maat of artikel via de site opnieuw bestellen.

Retourbetaling

Le Pep streeft ernaar om zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 werkdagen, je geld terug te storten op je bank- of girorekening of je creditcard account. Indien er een retourbetaling plaatsvindt aan een creditcard, kan het voorkomen dat je dat niet meteen opmerkt. Dit kan voorkomen als het bijgeschreven bedrag niet op de bankrekening staat bijgeschreven, maar op je creditcardrekening. Het volgende kun je controleren:

De creditcard is gekoppeld aan de bank: het aankoopbedrag wordt dan op je bankrekening gestort.
De creditcard is niet gekoppeld aan de bank: het aankoopbedrag staat dan op je creditcard rekening.

Retourbetalingen kunnen uitsluitend gedaan worden op de rekening waarmee betaald is.

Klachten en Garantie

Als je klachten hebt over de artikelen of service van Le Pep, dan horen wij dat graag. Als je bij Le Pep een artikel hebt gekocht dat beschadigd is of fabrieksfouten vertoont, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. We nemen klachten tot 6 maanden na aankoopdatum aan.
Als er aangetoond is dat het om een fabriekfout gaat, zorgen wij ervoor dat jij je geld terug krijgt.

Klanten

Vaste klantenvoordeel

Als vaste klant van Le Pep profiteer je als eerste van exclusieve aanbiedingen, ontvang je uitnodigingen voor modeshows en evenementen en ben je altijd op de hoogte van onze nieuwste mode. Wil jij ook profiteren van het vaste klantenvoordeel? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief.

Gegevens wijzigen

Ben je verhuisd of wil je andere persoonsgegevens aanpassen? Log dan in op je persoonlijk account. Onder het kopje 'Adresgegevens wijzigen' kun je vervolgens de wijzigingen aanbrengen. Het wachtwoord kun je wijzigen onder het kopje 'Wachtwoord wijzigen'. Heb je geen persoonlijk account of wil je hulp bij het aanpassen van de gegevens? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen uw wijzigingen dan direct doorvoeren in ons klantensysteem.

Nieuwsbrief

Wil je voortaan als eerste op de hoogte zijn van onze nieuwste mode, voorverkoop, speciale acties, exclusieve avonden en andere activiteiten? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief. Indien je de nieuwsbrief niet langer wilt ontvangen kun je je eenvoudig weer afmelden door onderaan de e-mail te klikken op 'hier afmelden'. Je wordt dan uit onze mailinglist verwijderd.

Post van Le Pep

Wanneer je ingeschreven staat in ons bestand, krijg je post en e-mail van ons. Mocht je geen post of geen e-mail ontvangen, dan kan het zijn dat er een fout in het adres zit of dat we je complete gegevens nog niet hebben. Je kan dan contact opnemen met de klantenservice zodat wij dit kunnen nakijken.

Voorwaarden

Bescherming persoonsgegevens

Bescherming persoonsgegevens

Al je gegevens worden vertrouwelijk en beveiligd opgeslagen op onze beveiligde server. Le Pep houdt zich aan de Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG).

Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) ziet er persoonlijk op toe dat persoonsgegevens zorgvuldig worden gebruikt en jouw privacy ook in de toekomst gewaarborgd blijft.

Recht op inzage

Als betrokkene heb je het recht om inzage te verzoeken in jouw gegevens en het gebruik daarvan door Le Pep. Als betrokkene kun je bij de organisatie vragen of je persoonsgegevens worden gebruikt. Als dat het geval blijkt te zijn, geeft de organisatie je binnen vier weken een overzicht.

Recht op correctie

Op basis van de inzage in je gegevens kun je de organisatie verzoeken de gegevens te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Dat kan als de gegevens die gebruikt worden door de organisatie feitelijk onjuist, onvolledig of niet ter zake dienend zijn voor het doel of de doeleinden van de verwerking.

Beveiligde verbinding Buckaroo

Via Le Pep betaal je via onze betalingspartner Buckaroo.

Veilig betalen met Buckaroo:
·         Zelf online betalingen regelen.
·         Duidelijke vertrouwde betalingsschermen vanuit je eigen bank.
·         Buckaroo is een onafhankelijke derde partij tussen jouw en Le Pep.
·         Veilige betalingsverbinding.

Buckaroo waarborgt uw veiligheid met een veilige SSL-verbinding. Buckaroo is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende payment service provider (PSP) in Europa.

SSL-verbinding

Transacties vinden plaats op een veilige SSL verbinding. Deze verbinding (bekend door het slotje rechts onder in uw beeldscherm) garandeert een veilige transactie tussen jouw en je bank. Dit is een sterke vorm van encryptie (versleuteling), die voorkomt dat kwaadwillende je gegevens kunnen gebruiken. De bank zal tijdens de transactie het transactiescherm in het beeldscherm plaatsen. Zo ben je vertrouwd en veilig online aan het winkelen. Doordat de bank via Le Pep verbinding maakt via een SSL verbinding zal alleen het pictogram (het gele slot) komen te vervallen. Dezelfde SSL veiligheid is daarentegen wel aanwezig. Ook vanuit het buitenland vinden je betalingen plaats op een veilige SSL verbinding.

Al jouw gegevens, inclusief uw creditcardnummer, worden beveiligd met SSL. Jouw creditcardnummer wordt bovendien maar eenmalig gebruikt voor betaling van je bestelling en niet verder opgeslagen. Le Pep zal jouw gegevens daarom nooit nog een tweede maal kunnen gebruiken.

Privacy Statement

Voor Le Pep is het van groot belang dat klantgegevens zorgvuldig worden verwerkt. De klantgegevens worden dan ook met de grootst mogelijk zorg behandeld en beveiligd. Le Pep houdt zich aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt aan een zorgvuldige gegevensverwerking.

De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is SAS Online BV, Rijnkade 186, 1382 GT Weesp. De verwerking van persoonsgegevens is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens, te Den Haag.

Verwerking van persoonsgegevens

Le Pep legt klantgegevens vast, wanneer u klant bent van Le Pep. Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, legt Le Pep klantgegevens vast door middel van een klantenkaart of wanneer u contact heeft met Le Pep. Le Pep gebruikt deze gegevens voor de uitvoering van een overeenkomst, het klantenkaartprogramma, (extra) service en om u op de hoogte te houden van bijvoorbeeld de start van een nieuwe collectie of extra kortingen. Daarnaast kan Le Pep u informeren over producten en diensten van zorgvuldig geselecteerde partners die voor u relevant kunnen zijn. Indien u geen prijs stelt op informatie van Le Pep of u wilt de toestemming voor het gebruik van uw e-mailadres intrekken, dan kunt u dit schriftelijk melden bij: Le Pep, Flevolaan 21a 1382 JX Weesp of per e-mail aan onze klantenservice.

Clickgedrag

Op de website van Le Pep worden algemene bezoekgegevens bijgehouden, zonder dat deze bezoekers identificeren, zoals de meest gevraagde pagina's. Het doel hiervan is om de inrichting van de website te optimaliseren. Ook kunnen deze gegevens worden gebruikt om voor meer gerichte informatie op de site te zetten. Op deze wijze kan Le Pep haar dienstverlening aan haar klanten verder optimaliseren.

Gebruik van Cookies

Le Pep maakt bij het aanbieden van haar diensten gebruik van cookies. Dit is een eenvoudig klein bestandje met gegevens dat op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Le Pep maakt gebruik van tijdelijke cookies. Deze cookies bevatten geen persoonsgegevens en worden enkel gebruikt om het gebruik van de website van Le Pep voor u gemakkelijker te maken.

Daarnaast maakt Le Pep ook gebruik van een speciaal cookie. Aan de hand van dit cookie kan onze website u herkennen, de volgende keer dat u op de website langskomt. Met behulp van dit cookie kan de site speciaal op u worden ingesteld; een hulpmiddel om het gebruik van de site voor u nog aangenamer te maken. Als u in uw browser het gebruik van cookies heeft uitgezet, kunt u nog steeds de meeste onderdelen van de website bezoeken.

Le Pep maakt tevens gebruik van remarketing. Wanneer u een bezoek heeft gebracht aan de website van Le Pep is de kans aanwezig dat u daarna tijdens het bezoeken van andere websites advertenties van Le Pep te zien krijgt. Op deze manier hebben wij de mogelijkheid om u op de hoogte te houden van onze nieuwste collectie en laatste acties. Wilt u liever geen reclame-uitingen zien van Le Pep tijdens het bezoeken van andere sites? Dan kunt u zich afmelden door uw Google Ads Instellingen aan te passen.

Le Pep en andere websites

Op de website van Le Pep treft u een aantal links aan naar andere websites. Le Pep kan echter geen verantwoordelijkheid dragen met betrekking tot de omgang door die partijen met uw gegevens. Lees hiervoor de privacyverklaring, indien aanwezig, van de website die u bezoekt.

Vragen

Heeft u vragen of opmerkingen over ons privacybeleid, dan kunt u deze richten aan Le Pep, Rijnkade 186 1382 Gt Weesp of per e-mail aan onze klantenservice via de contactpagina.

Wijzigingen

Le Pep behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de privacyverklaring. Check daarom regelmatig de privacyverklaring voor het privacybeleid van Le Pep.

Weesp, 2018